J'ai récemment participé à leur vente aux enchères à Vieux-Thann et malheureusement, l'expérience a été très décevante. Le personnel s'est montré particulièrement irrespectueux, criant sur les participants et créant une atmosphère désagréable. L'organisation laissait vraiment à désirer : l'attribution des lots se faisait encore avec des post-it et les totaux étaient calculés manuellement, ce qui est loin des standards modernes. Il n'y avait ni micro, ni photos des lots, ni écran pour les présenter, ce qui rendait la communication difficile et créait une sensation de désordre parmi les participants, qui étaient entassés les uns sur les autres, debout pendant des heures.
Le personnel menaçait régulièrement d'exclure les clients de la vente ou de les inscrire sur une liste partagée avec d'autres professionnels pour mauvais payeurs, ce qui n'a fait qu'ajouter à la tension ambiante. Concernant les paiements, ils acceptent uniquement le cash ou les virements immédiats, en ignorant les cartes bancaires, ce qui est très contraignant. De plus, il semble que les factures ne soient pas soumises à la TVA récupérable, ce qui est pour le moins inhabituel dans ce type de ventes, nous vérifierons au niveau juridique...
Enfin, j'ai été personnellement mal traité par un adjoint alors que j'attendais pour régler mes achats depuis plus d'une heure et demi (!!), simplement parce que j'avais demandé à mes collègues de commencer à vider les meubles que j'avais acquis. Cet adjoint a même mis mes collègues dehors, en insinuant que 'tout le monde est là pour voler' lors des ventes judiciaires. Ce comportement est totalement inacceptable et ne respecte en rien les clients. La seule personne aimable était le père, mais il est grand temps de remettre de l'ordre dans l'équipe, car traiter les clients de cette manière pourrait mal finir un jour, il n'y avait que des chefs d'entreprises à cette vente, nous ne sommes pas du bétail.
Autrefois, la profession de commissaire-priseur jouissait d'un grand respect, mais si l'on ne respecte pas ses clients aujourd'hui, ils ne tarderont pas à en faire de même. Un commissaire-priseur doit donc faire preuve de répartie et savoir désamorcer les tensions avec finesse et humour, sans jamais attiser les conflits, sous peine de ternir l'image de toute la profession.